A Demak Ferramentas preza pela transparência e respeito aos direitos do consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
? Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago.
? Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria:
- O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Será realizada análise do caso
- O cliente poderá optar por:
- troca por outro produto
- reembolso
- reparo, quando aplicável
? Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido com embalagem original
- Deve acompanhar nota fiscal
? Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX ou boleto: transferência bancária
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
? Custos de envio
- Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo será de responsabilidade da empresa
? Produtos sob encomenda ou cotação
Para produtos adquiridos sob encomenda ou cotação:
- O cancelamento pode estar sujeito a condições específicas previamente acordadas
- Em alguns casos, poderá haver retenção de custos operacionais, conforme negociação
⏱️ Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido:
- A análise será realizada em até 7 dias úteis
- Após aprovação, o reembolso ou troca será processado
? Informações importantes
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com mau uso
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas
- Todas as solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento
? Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informados no site.
